Warum junge Menschen bei KI-Chatbots Hilfe suchen
München, 10.11.2026. Junge Menschen vertrauen sich mit persönlichen Problemen auch KI-Chatbots an und erleben sie dabei als ein verständnisvolles Gegenüber. Gerade das Wissen, dass sie mit einem technischen System kommunizieren, erleichtert es, über belastende Themen zu sprechen. Sie müssen keine Bewertung befürchten und auf keine Gefühle eines Gegenübers Rücksicht nehmen.
„Ich kann mit ChatGPT lockerer reden, offener sein“
Das zeigt eine neue qualitative Studie des JFF – Institut für Medienpädagogik in Forschung und Praxis. Grundlage sind zehn Einzelinterviews im Juli 2025 mit jungen Menschen zwischen 14 und 28 Jahren. Die Studie entstand im Rahmen der wissenschaftlichen Begleitung von Digital Streetwork Bayern, einem Projekt des Bayerischen Jugendrings, das in Zusammenarbeit mit dem JFF umgesetzt wird.
„Ich kann mit ChatGPT lockerer reden, offener sein. Weil es ist keine Person. ChatGPT erwartet nichts von mir und ich muss mir keine Sorgen machen, wie es reagiert, weil es nicht schlecht reagiert.“ Mit diesen Worten beschreibt eine der jüngsten Studienteilnehmerinnen einen zentralen Befund der Studie. Die Interviewten halten den KI-Chatbot nicht für einen Menschen und können sich dennoch verstanden, angenommen und emotional unterstützt fühlen. Auch ein differenziertes Wissen über die Funktionsweise von Sprachmodellen hebt dieses Erleben nicht auf.
Bedeutsam: Verbindung aus Wissen, Reflexion, emotionaler Orientierung
Die Studie macht auch deutlich, wo Herausforderungen im Umgang mit KI-Chatbots bei belastenden Themen liegen und dass junge Menschen umfassende Medienkompetenz brauchen. Dazu gehört nicht nur Wissen darüber, wie die Systeme funktionieren und wo ihre technischen Grenzen liegen. Ebenso wichtig ist, die eigenen Erwartungen an den Austausch wahrzunehmen, emotionale Reaktionen einzuordnen, Antworten kritisch zu prüfen und zu erkennen, wann zusätzliche menschliche Unterstützung sinnvoll ist. Gerade weil sich ein Gespräch hilfreich und persönlich anfühlen kann, ist eine Verbindung aus Wissen, Reflexion und emotionaler Orientierung besonders bedeutsam.
Die Interviewten benennen auch Risiken. Dazu gehören fehlerhafte oder verzerrte Antworten und eine Tendenz zur dauerhaften Bestätigung. So können ein hilfreicher Widerspruch und andere Perspektiven fehlen. Problematisch kann es auch werden, wenn junge Menschen eigene Entscheidungen zunehmend an den KI-Chatbot abgeben oder andere Formen der Unterstützung aus dem Blick verlieren.
Echte Menschen bleiben wichtig
„Wie Junge Menschen KI-Chatbots als vertrauenswürdiges Gegenüber nutzen, macht ein neues Feld für die Förderung von Medienkompetenz auf. Hier geht es insbesondere um das emotionale Erleben des Austausches mit einer Maschine. Hier müssen sie einschätzen können, ob ihnen der Austausch guttut. Dazu gehört zu verstehen, warum die Bots so antworten. Aber es gehört auch die kritische Reflexion der eigenen Lebenssituation dazu, warum man sich gerade einem KI-Chatbot zuwendet“, erläutert Dr. Niels Brüggen, Leiter der Abteilung Forschung am JFF.
Medienkompetenz allein reicht jedoch nicht aus. Die Studie zeigt zugleich, wie wichtig verlässliche menschliche Gesprächspartne:*innen bleiben. Junge Menschen brauchen Ansprechpersonen, die zuhören, nachfragen, Entwicklungen über längere Zeit begleiten und bei Bedarf weitere Unterstützung vermitteln können. Genau hier setzt Digital Streetwork Bayern an: Die Fachkräfte sind in den digitalen Lebenswelten junger Menschen erreichbar und verbinden niedrigschwelligen Zugang mit professioneller Beratung und kontinuierlicher Begleitung.
Digital Streetwork: stärken und ausbauen
„Auch in einer zunehmend digitalisierten Welt bleibt der persönliche Kontakt zu jungen Menschen unverzichtbar. Die seit fünf Jahren stetig steigenden Kontaktzahlen bei Digital Streetwork Bayern zeigen deutlich, wie groß der Bedarf an diesem niedrigschwelligen Angebot ist. Unsere Fachkräfte leisten dabei etwas, das kein Algorithmus und kein KI-Chatbot ersetzen kann: Sie hören zu, gehen individuell auf junge Menschen ein, bauen verlässliche Beziehungen auf, begleiten durch schwierige oder widersprüchliche Situationen und vermitteln bei Bedarf an regionale Angebote der Jugendhilfe. Gerade angesichts der zunehmenden Nutzung von KI-Chatbots wird deutlich, wie wichtig menschliche, verlässliche Unterstützung – auch im Internet – ist und dass wir Digital Streetwork weiter stärken und ausbauen müssen“, sagt Philipp Seitz, Präsident des Bayerischen Jugendrings.
Über Digital Streetwork Bayern
Digital Streetwork Bayern ist ein Modellprojekt, im Bayerischen Aktionsplan Jugend des Bayerische Staatsministeriums für Familie, Arbeit und Soziales mit Umsetzung durch den Bayerischen Jugendring (BJR), welches durch den Freistaat Bayern finanziert wird. Die Umsetzung erfolgt dabei in Kooperation mit dem JFF – Institut für Medienpädagogik in Forschung und Praxis und den Bezirksjugendringen Mittelfranken, Oberpfalz und Oberfranken. Digital Streetwork Bayern im Netz: www.digital-streetwork-bayern.de
Über das JFF
Seit 1949 befasst sich das JFF mit Medien und medialen Phänomenen, mit Trends und Entwicklungen, mit Chancen und möglichen Schwierigkeiten aus Sicht von Kindern und Jugendlichen. Die Ergebnisse der interdisziplinären Arbeit aus Forschung und Praxis werden für verschiedene Arbeitsfelder aufbereitet und sind Basis für innovative Projekte und Modelle in der Erziehungs-, Bildungs- und Kulturarbeit. Ziel all dieser Aktivitäten ist eine breite, umfassende und nachhaltige Förderung von Medienkompetenz. Das JFF im Netz: www.jff.de
Über den Bayerischen Jugendring
Der Bayerische Jugendring (BJR) ist seit 1947 die Arbeitsgemeinschaft der Jugendverbände und Jugendgruppen in Bayern. Als Dachorganisation der Jugendverbände und der 103 Stadt-, Kreis- und Bezirksjugendringe stärkt und gestaltet er die Jugendarbeit und erreicht damit regelmäßig mehr als zwei Drittel aller Kinder und Jugendlichen im Freistaat. Bundesweit einmalig ist der BJR auch mit den Aufgaben und Funktionen eines Landesjugendamtes betraut. Er entwickelt, berät und begleitet Angebote der Jugendarbeit, setzt sich im Dialog mit Politik und Gesellschaft für die Interessen von Kindern und Jugendlichen und arbeitet mit Verbänden, öffentlichen Stellen, Institutionen und Organisationen zusammen. Der BJR im Netz: www.bjr.de
Quelle: Eine Pressemeldung von JFF – Institut für Medienpädagogik vom 10. November 2026.
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